Opći uvjeti korištenja

Ovi opći uvjeti korištenja (u daljnjem tekstu: „Uvjeti") primjenjuju se na korištenje internetske stranice hotela Roving Luck dostupne na domeni https://rovingluck.com. Korištenjem ove stranice prihvaćate da ste upoznati s Uvjetima, da ste ih razumjeli te da se s njima u cijelosti slažete.

Internetska stranica služi za informiranje o luksuznom smještaju, ekskluzivnim uslugama, casino i spa ponudama, događanjima te za omogućavanje online upita i rezervacija u našem hotelu u Republici Hrvatskoj.

Prihvaćanje uvjeta

Korištenjem, pristupanjem ili pregledavanjem ove internetske stranice potvrđujete da ste pažljivo pročitali, razumjeli i prihvatili sve ovdje navedene Uvjete korištenja, uključujući sve njihove buduće izmjene i dopune.

Ukoliko se ne slažete s Uvjetima, nemate pravo koristiti ovu internetsku stranicu, niti bilo koju uslugu koja je putem nje dostupna, poput slanja upita, podnošenja zahtjeva za rezervaciju, preuzimanja dokumenata ili pristupa posebnim ponudama.

Za korištenje određenih funkcionalnosti, poput rezervacije smještaja ili sudjelovanja u posebnim programima, mogu vrijediti i dodatni specifični uvjeti, koji će biti jasno istaknuti i s kojima se možete upoznati prije dovršetka pojedine radnje.

Definicije pojmova

Radi jasne komunikacije i boljeg razumijevanja Uvjeta, ključni pojmovi koriste se u sljedećem značenju:

„Hotel Roving Luck" ili „Hotel" – pravna osoba koja upravlja luksuznim hotelom i resortom s casino i spa ponudom u Republici Hrvatskoj, uključujući sve povezane brendove i društva unutar iste poslovne grupe.
„Stranica" ili „Internetska stranica" – sve web stranice dostupne na domeni https://rovingluck.com, uključujući podstranice kao što su Smještaj, Casino, Spa, Događanja, Rezervacije i druge.
„Korisnik" – svaka fizička ili pravna osoba koja pristupa Stranici ili je koristi na bilo koji način, neovisno o uređaju, pregledniku ili lokaciji.
„Usluge" – sve usluge hotela prezentirane putem Stranice, uključujući, ali ne ograničavajući se na smještaj, spa tretmane, casino usluge, organizaciju događanja i VIP usluge.
„Rezervacija" – postupak kojim Korisnik putem Stranice izražava interes ili podnosi zahtjev za smještaj, paket aranžman, događanje ili drugu uslugu hotela, neovisno o obliku potvrde (predugovorni upit, ponuda, potvrda rezervacije i sl.).
"Treća strana" – svaka fizička ili pravna osoba različita od Korisnika i Hotela, uključujući vanjske pružatelje usluga, partnere, oglašivače ili operatere povezanih internetskih stranica.

Pravo na izmjene uvjeta

Hotel Roving Luck zadržava pravo na izmjenu, dopunu ili ažuriranje ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku, bez obveze prethodne najave Korisnicima. Sve promjene stupaju na snagu objavom na Stranici.

Molimo vas da redovito provjeravate ovu stranicu radi eventualnih promjena. Nastavkom korištenja Stranice nakon objave izmijenjenih Uvjeta smatrat će se da prihvaćate sve tako izmijenjene odredbe. Ako se s izmjenama ne slažete, dužni ste prestati koristiti Stranicu.

Hotel može, prema vlastitom nahođenju, u svakom trenutku izmijeniti sadržaj, strukturu, vizualni identitet ili funkcionalnosti Stranice, privremeno ili trajno ograničiti pristup pojedinim dijelovima Stranice ili je u cijelosti ukinuti.

Korištenje sadržaja i vlasništvo

Svi tekstovi, opisi smještajnih jedinica, fotografije, videozapisi, grafička rješenja, logotipi, zaštitni znakovi, dokumenti, datoteke za preuzimanje (uključujući brošure i godišnja izvješća) te svi drugi materijali objavljeni na Stranici zaštićeni su autorskim pravima Hotela ili njegovih partnera i suradnika.

Bez prethodnog pisanog odobrenja Hotela nije dopušteno:

kopirati, reproducirati, mijenjati, javno objavljivati, distribuirati ili na bilo koji drugi način koristiti sadržaj Stranice u komercijalne ili javne svrhe
uklanjati ili mijenjati oznake autorskih prava, zaštitnih znakova ili drugih prava intelektualnog vlasništva
koristiti fotografije i videozapise hotela u promotivne, oglašivačke ili medijske svrhe
automatizirano preuzimati ili indeksirati sadržaj Stranice, uključujući kroz scraping, data mining ili slične tehnike

Korisnicima se odobrava ograničeno, neisključivo i neprenosivo pravo pristupa Stranici i korištenja njezina sadržaja isključivo u svrhu informiranja o ponudi Hotela i podnošenja legitimnih upita ili zahtjeva za rezervaciju.

Sadržaj na Stranici pruža se „takav kakav jest" i može imati isključivo informativnu i prezentacijsku funkciju. Fotografije i vizuali smještaja, spa prostora, casino dvorana i drugih sadržaja mogu biti ilustrativne i ne jamče da će stvarni doživljaj u svakom detalju odgovarati prikazanim materijalima.

Pravila rezervacija i otkazivanja

Ovaj odjeljak sažeto opisuje opće principe koji se odnose na postupak rezervacije smještaja, otkazivanja i povezane naknade putem Stranice. Detaljna i pravno obvezujuća pravila rezervacija i otkazivanja bit će jasno istaknuta u sklopu svake pojedine ponude i/ili u procesu online rezervacije.

Podnošenjem zahtjeva za rezervaciju putem stranice Rezervacije ili drugih kontakt obrazaca potvrđujete da su svi navedeni podaci istiniti, točni i potpuni. Hotel zadržava pravo zatražiti dodatne informacije i jamstva plaćanja (kao što su podaci o kreditnoj kartici) prije konačne potvrde rezervacije.

Uvjeti otkazivanja, izmjena rezervacije, mogućnost povrata uplaćenih sredstava i eventualni troškovi otkazivanja ovise o vrsti ponude, sezoni, duljini boravka, posebnoj tarifi ili promotivnim paketima. Ti uvjeti bit će vam dostupni prije dovršetka rezervacije te će, po vašoj potvrdi, činiti sastavni dio ugovornog odnosa između vas i Hotela.

U slučaju nepojavljivanja gosta (no-show), zakasnele odjave ili otkazivanja nakon isteka roka za besplatno otkazivanje, Hotel ima pravo naplatiti naknadu sukladno uvjetima tarife, uključujući i naplatu ukupnog ili djelomičnog iznosa rezerviranog boravka.

Hotel zadržava pravo, u izvanrednim okolnostima i u skladu s važećim zakonodavstvom, otkazati ili izmijeniti potvrđenu rezervaciju (npr. u slučaju više sile, sigurnosnih razloga ili drugih nepredviđenih događaja), o čemu će Korisnik biti obaviješten u najkraćem mogućem roku uz ponudu odgovarajuće alternative ili povrata uplaćenih sredstava, kada je to primjenjivo.

Odricanje od odgovornosti

Hotel ulaže razumne napore kako bi informacije na Stranici bile točne, potpune i ažurne, no ne jamči da sadržaj neće sadržavati pogreške, netočnosti ili tipografske propuste. Svi sadržaji, uključujući opis usluga, cijene, fotografije i raspoloživost, podložni su promjenama bez prethodne najave.

Hotel ne preuzima odgovornost za:

mogućnost privremene nedostupnosti Stranice ili pojedinih funkcionalnosti zbog tehničkih poteškoća, održavanja sustava ili okolnosti izvan naše razumne kontrole
bilo kakav gubitak ili štetu nastalu korištenjem Stranice, uključujući gubitak podataka, prekide u radu, poslovne gubitke ili gubitak dobiti
oslanjanje na sadržaj trećih strana, uključujući informacije preuzete putem poveznica na vanjske stranice, integrirane widgete ili sadržaj oglašivača i partnera
rad, sigurnost i dostupnost internetskih usluga i pružatelja telekomunikacijskih usluga koje Korisnik koristi za pristup Stranici

Ništa u ovim Uvjetima ne isključuje ili ne ograničava odgovornost Hotela u mjeri u kojoj je takvo isključenje ili ograničenje zabranjeno primjenjivim zakonodavstvom Republike Hrvatske.

Zaštita privatnosti

Zaštita vaših osobnih podataka od osobite nam je važnosti. Obrada osobnih podataka prilikom korištenja Stranice provodi se u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske, primjenjivim zakonodavstvom Europske unije te Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).

U sklopu korištenja Stranice možemo obrađivati osobne podatke koje nam dobrovoljno stavite na raspolaganje (primjerice putem obrazaca za rezervacije ili kontakt), kao i podatke koji se prikupljaju automatski putem kolačića i sličnih tehnologija.

Detaljne informacije o vrstama osobnih podataka koje prikupljamo, svrhama i pravnim osnovama obrade, rokovima čuvanja podataka, pravima ispitanika i načinu njihovog ostvarivanja nalaze se u našoj Politici privatnosti. Informacije o korištenju kolačića i srodnih tehnologija nalaze se u Politici kolačića.

Korištenjem Stranice potvrđujete da ste upoznati s navedenim pravilima zaštite privatnosti i da ste ih prihvatili u mjeri u kojoj je to potrebno za korištenje pojedinih funkcionalnosti.

Prava i obveze korisnika

Korištenjem Stranice stječete određena prava, ali i preuzimate određene obveze. Dužni ste Stranicu koristiti savjesno, u dobroj vjeri i u skladu s važećim propisima, ovim Uvjetima te općeprihvaćenim pravilima odgovornog internetskog ponašanja.

Korisniku je osobito zabranjeno:

koristiti Stranicu na način koji može prouzročiti štetu Hotelu, drugim korisnicima ili trećim stranama
pokušavati neovlašteno pristupiti bilo kojem dijelu Stranice, poslužitelju, računalnom sustavu ili bazi podataka koja je povezana sa Stranicom
prenositi ili objavljivati sadržaje koji su nezakoniti, prijeteći, uvredljivi, klevetnički, diskriminatorni ili na bilo koji način neprihvatljivi
koristiti Stranicu za slanje neželjenih komercijalnih poruka (spam) ili drugih neovlaštenih komunikacija
lažno se predstavljati ili koristiti tuđe identifikacijske podatke, uključujući pri podnošenju zahtjeva za rezervaciju ili slanju upita

Kao Korisnik imate pravo:

slobodno pregledavati javno dostupne sadržaje na Stranici
zatražiti informacije o našim uslugama putem stranice Kontakt
podnijeti zahtjev za rezervaciju putem stranice Rezervacije, u skladu s definiranim pravilima
u svakom trenutku zatražiti informacije o obradi vaših osobnih podataka te ostvarivati svoja prava sukladno Politici privatnosti

Hotel zadržava pravo ograničiti ili onemogućiti pristup Stranici svakom Korisniku koji postupa protivno ovim Uvjetima ili na bilo koji način zloupotrebljava Stranicu, bez prethodne najave i bez odgovornosti za moguće posljedice takve mjere.

Primjenjivo pravo i nadležnost

Za tumačenje, primjenu i pravne učinke ovih Uvjeta, kao i za sve sporove koji mogu proizaći iz korištenja Stranice ili usluga predstavljenih na njoj, primjenjuje se isključivo pravo Republike Hrvatske, osim ako je prisilnim propisima određeno drugačije.

U slučaju spora između Korisnika i Hotela, stranke će nastojati spor riješiti mirnim putem. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za rješavanje je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu Hotela, osim ako je posebnim propisima određena isključiva nadležnost drugog suda.

Ako se neka odredba ovih Uvjeta pokaže ništavnom, nezakonitom ili neprovedivom, takva odredba neće utjecati na valjanost i provedivost preostalih odredbi, koje će nastaviti proizvoditi pravne učinke u najvećoj dopuštenoj mjeri.

Poveznice na treće strane

Stranica može sadržavati poveznice (linkove) na internetske stranice trećih strana, uključujući partnere, pružatelje dodatnih usluga, turističke portale, društvene mreže, oglašivače ili informativne portale. Takve poveznice postavljene su radi praktičnosti korisnika i dodatnih informacija.

Hotel nema kontrolu nad sadržajem, sigurnosnim standardima, pravilima zaštite privatnosti ili funkcionalnošću tih vanjskih stranica te ne preuzima nikakvu odgovornost za:

točnost, potpunost ili ažurnost informacija na stranicama trećih strana
način na koji treće strane prikupljaju, obrađuju i štite osobne podatke korisnika
bilo kakvu štetu ili gubitak koji može nastati korištenjem usluga ili sadržaja dostupnih na takvim stranicama

Prije korištenja stranica trećih strana preporučamo da pažljivo proučite njihove uvjete korištenja, politike privatnosti i druge relevantne dokumente.

Kontakt i dodatne informacije

Za sva dodatna pitanja, zahtjeve za pojašnjenja ili informacije vezane uz ove Uvjete korištenja, možete nam se obratiti putem stranice Kontakt, gdje ćete pronaći naše ažurirane kontakt podatke i obrazac za slanje upita.

Ako se vaše pitanje odnosi na rezervacije, izmjene ili otkazivanja postojećih rezervacija, preporučamo da koristite stranicu Rezervacije kako bismo brže i preciznije obradili vaš zahtjev.

U slučaju pitanja o obradi osobnih podataka, vašim pravima kao ispitanika ili načinu na koji koristimo kolačiće i slične tehnologije, molimo vas da se detaljnije informirate putem Politike privatnosti i Politike kolačića te da nam se po potrebi obratite putem dostupnih kontakt kanala.